Vanliga frågor

Leverans

Hur lång är leveranstiden?
De flesta varor levereras inom 2–5 arbetsdagar. Vissa varor tar längre tid, upp till 3 veckor. Leveranstiden för varje vara står på produktsidan.

Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på beställningar från 599 kr. Under det beloppet tillkommer en fraktavgift på 69 kr.

Kan jag spåra min beställning?
Ja. När din order skickas får du ett spårningsnummer via e-post som du kan använda för att följa din leverans.

Levererar ni till hela Sverige?
Ja, vi levererar till hela Sverige inklusive Gotland och Öland.

Retur och reklamation

Hur lång är returrätten?
Vi på Ljusvågen vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars returrätt från den dag du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas ska produkten vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och med eventuella etiketter kvar. Produkten ska om möjligt returneras i sin originalförpackning.

Hur gör jag en retur?
Kontakta oss på kundservice@lyskok.se med ditt ordernummer så skickar vi returinstruktioner.

Vad gör jag om produkten är skadad vid leverans?
Ta bilder på skadan och kontakta oss så snart som möjligt. Vi ser till att du får en ny produkt eller full återbetalning.

Får jag pengarna tillbaka eller ett presentkort?
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om returen har godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, senast 14 dagar efter att vi har tagit emot varan. Det kan därefter ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare visar beloppet på ditt konto.

Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Du kan betala med Klarna, kort (Visa och Mastercard), Apple Pay och Google Pay.

Är det säkert att betala på er hemsida?
Ja, all betalning sker via krypterad anslutning (SSL). Vi lagrar inga kortuppgifter.

Kan jag betala med faktura eller delbetala?
Ja, med Klarna kan du välja att betala direkt, betala inom 30 dagar mot faktura eller dela upp betalningen. Du väljer betalsätt i kassan.

Kan jag betala med Swish?
Swish erbjuder vi inte ännu, men vi arbetar på att lägga till det.

Produktfrågor

Hur vet jag vilken storlek eller modell som passar?
Varje produkt har mått och specifikationer på produktsidan. Kontakta oss om du är osäker.

Finns produkten i fler färger eller varianter?
Många produkter finns i flera färger. Kontrollera produktsidan eller kontakta oss.

Är era produkter hållbart tillverkade?
Vi arbetar aktivt med att välja leverantörer som tar ansvar för miljö och hållbarhet.

Kundservice

Hur kontaktar jag er?
Du når oss på kundservice@lyskok.se, på telefon 072-270 50 77 eller via vår kontaktsida. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.

Har ni en fysisk butik?
Vi är en renodlad nätbutik och har ingen fysisk butik just nu.